小妹總共在LOHAS配了兩次眼鏡，會來這家店，還是老姐轉介紹的，
第一次配是在中科店，當次的感受，就像是在板上說的一樣，非常完美，
當時是2019/3/10。
到底有多完美呢？
LOHAS提供的服務超過一般快速配鏡（平價配眼鏡）的既定印象，
以裝潢來說，每一個分店或是旗艦店的裝潢主題都有所不同，
中科店的主題跟 King's Man很像（不是王的男人，是王牌特務）。
第一次進店瞎晃了5～10分鐘左右，就有一個穿著非常俐落的專員前來接待，
而LOHAS的專員，一定身穿西裝，除了介紹鏡片外，也協助驗光幫忙找到適合的鏡片，
專員大略簡單介紹店內環境後，就會讓客人自己找詢喜歡的鏡框，
大約10~20分鐘後，專員會再度來到，與你確認要哪些鏡框，
再提供給你他個人的建議，例如鏡片太厚這個大的鏡框就不太適合，
因為做薄也是有一定的極限的，諸如此類，非常的有耐心。
等待驗光期間，除了會帶位指定的沙發座位，
還會提供黑咖啡＋小餅乾給你與一起來的小夥伴，
等到驗光區有空擋後，再把你帶入驗光區，
驗光過程也非常之仔細，
驗光完成後回到沙發區，再清楚說明各種鏡片的差異點，
其中讓我印象深刻的環節是，驗配顧問在解釋什麼是藍光加強的鏡片，
不誇張，驗配顧問拿下他正在戴的眼境，拿了一個藍色光的雷射筆，
照射在加強藍光的鏡片，雷射幾乎是被反射而不是穿透到桌面，
辣麼厲害的demo讓我立刻買單。（雖然平時也不會有人拿這麼強的雷射照你的眼睛）
我選擇的方案是：
樂活主義改1.6_4949 (最高規格的鏡片)
升級1.67套餐_5913 （這應該是鏡片再另外做薄）
升級uv420_5914 （這就是用雷射demo的那part）
原價應該是5000+將近6000，因老姐是會員，用了她一個減免1000的會員優惠，
所以第一次購入的金額是落在4000＋將近5000。
接著就連鼻墊、鏡盒、拭鏡布的材質都會一一解釋說明，讓你挑選，
這真的非常周到。
在完成付費之前，專員也會提供會員手冊與會員卡（現在變成APP），
詳細說明會員權益，以及鏡片養護方式，
包含清洗不能用隨便的香皂或是洗劑，一定要使用洗碗精，
另外千萬不能帶到浴室去，因為熱與水氣會影響到鏡片本身的壽命，
這個真的非常重要，
因為小妹本身的度數是600+，所以都會戴眼鏡進浴室，
這也難怪每任眼鏡的壽命都這麼低。
因為小妹在台中辦這副眼鏡，
有很多升級的部分，鏡框也很特別，
因此工期要一週才能完成並提供眼鏡，
向顧問說明因為人平時都在台北無法取件，
也很耐斯的幫我寄來台北公司辦公室，
打開包裹後，居然還有手寫卡片，
雖然是罐頭訊息，但是會讓顧客覺得有好好被對待，
並且會想要跟身邊朋友安麗這個品牌，
因此小妹就直接公布該驗配顧問的姓名ＸＤ，(請看上方圖檔)
如果店長看到一定要幫他加薪啊！
換了這付眼鏡後，有直接感到不同的部分是從鏡片看出去的顏色，
大概就是普通air螢幕與搭載Retina螢幕的感覺（這種說明有沒有很形象！？），
平時看起來好像沒什麼差別，但是沒有比較沒有傷害。
再來就是，有加強抗藍光與沒有加強抗的差別，
個人覺得眼睛的舒適度還是有差，
因為小妹平時工作都是要盯著電腦螢幕看的，
平時也是手機的重度使用者，
個人敢保證，除了睡覺的時間之外，
包含通勤、走路、晚上看電子書我都會盯著螢幕，
一天應該超過9個小時，
自從換了他們家的眼鏡，
眼睛本身的舒適度真的有很大的落差，
隨著年齡的增長，小妹真的建議大家可以開始考慮買好一點的東西。
ＯＫ，接著來到轉折部分了，
一定有人會靠北Ursula説是標題檔，內容農場，假開箱真廣告，
大家要有點耐心嘛！就聽小妹我娓娓道來...
因為第一次被服務的經驗對這個品牌的好感up up，
因此在現役的日常上班戴的黑框眼鏡，
在一次意外被我壓壞後，鏡片也不堪使用，
加上老家在頭份，我就跑到新竹總店配戴另外一副眼鏡，
當時2019/8月，
印象很深刻的是，因為晚點要陪媽媽去新竹巨城看枕頭，
所以只有一個小時的時間可以找鏡框，當時的想法是因為3月才驗光過，
短時間內自己的度數也不會有太大的落差，
所以鏡片內容完全可以比照上次的標配。
重點來了，第二次去的是新竹旗艦店，
看google評價也很不錯，想說應該不太雷。
殊不知我還是太天真。
但當天可能是店裡太忙，
瞎晃超過10分鐘都沒有顧問出現，而櫃檯人員自顧自的聊天，
還是我們主動跑去"打擾"櫃檯人員，才有位顧問出現協助。
顧問從接待到挑選鏡框都沒有很熱絡，這也OK(因為是舊客緣故)
從挑選鏡框到確認付費方案差不多一個鐘頭，
當我們回到沙發區確認付費方案時，也完全沒有茶水招待，
總之，當天還是順利的完成付費，因為取件也要等一週，
所以這次還是請顧問幫我寄到台北去。
第二次配戴的眼鏡方案是：
1.6樂活主義套餐（無變色）_50091 (最高規格的鏡片)
升級uv420_5914 （這就是用雷射demo的那part）
因為這次的鏡框比較小，不需要另外做薄，
因此方案價格是4000+將近5000。
當天被服務雖然沒有像第一次那麼完美，
但是總體而言還可以，
但是當我收到眼鏡時，當天的包裝與第一次從中科收到的一樣，
一樣有卡片，但卡片完全是空的呢？（恐怕是SOP沒落實喔~）
沒關係，咱看產品力，
收到眼鏡真的當下心情只有WTF!?
Why?
一戴上眼鏡跟同事炫耀的時候，同事説：誒？為啥歪得這麼嚴重？
給大家看看兩次眼鏡的比較圖 ：
各位看官，有看到差別了嗎？
收到眼鏡的當下，
心裏真的是無數的OOXX，但還是很有禮貌的先在APP端反饋克服問題，
因為客服訊息很難完整說明問題，所以我最後還是找到客服信箱，
把問題完整的用email說明，從早上10點前發送，
到下午4點，APP端就回饋兩行訊息，大意是請客人將眼鏡帶回新竹總店調整？？？
心想說老娘就是只能待台北才讓你寄來台北，
上次從台中寄來的品質也沒有這麼誇張，
客服信件也沒有人員來電詢問細節，最後是我自己打去客服電話，
詢問說請問是否有收到編號幾幾幾來信，
然後當時電話客服也說要送回總店，當下心情真的怒氣值也up up ，
心想說貴司品管細節問題，我還要專程回到新竹上門到貴店處理？(什麼道理)
只能在電話裡說明我的需求，
希望店家把鏡框跟鼻墊旁的金屬明顯歪斜處理好就好，
加上我近一個月不會去新竹，請提供一個可接受的方案，
最後客服也禮貌的說請我用7-11到付將眼鏡寄件回新竹總店，
約兩個工作天修復完成後會寄回，處理速度也算快，過了5天眼鏡也回到我手中。
最後為第二次的消費經驗下一個結論
那就是---差強人意，美中不足。
為何這麼說?
如果客服或是顧問有再用任何方式，
再email、來電，或是APP用罐頭訊息詢問是否收到眼鏡，
品質是否滿意等等，就是一個完美的結尾了，
但以上都沒有，讓Ursula反省了一下，
究竟自己是不是澳洲來的客人，還是標準太高？
如果未來有朋友詢問小妹去哪裡配眼鏡，
可能就不會像第一次那樣推LOHAS品牌了。
為何呢？
因為“新竹旗艦店”的“教育訓練”跟“客服處理”會讓小妹覺得扣分，
小妹覺得售後服務也是很重要的一個環節，如果售後做好，口碑就好，
這種自然發酵一定會好，可惜第二次沒有想第一次這麼完美，
如果朋友在台中，還是會強推朋友去找第一次被服務的中科店專員，
但如果有新竹的朋友詢問就不太敢推薦。
以上，給大家參考了～有任何想法或是經驗也歡迎與Ursula一起交流喔！
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